一、      认证证书常见问题

 

1、 证书申请及获取的流程

 

1）       证书申请：

根据final证书发放政策，只有HCIE证书需要申请，请在收到面试成绩报告单3个工作日后申请证书。链接如下：

http://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_42&lang=zh

 

用户类型一旦选定，则无法修改，类型的选择对申请证书没有影响。

 

2）       申请证书时，未看到待申请的证书

a．核对该邮箱之前是否已申请过证书，如果已申请，请访问“我的空间-培训认证-我的证书”，下载电子证书；

b．核对该邮箱是否是您的考试邮箱，如果不是，请先进行邮箱关联；

c．如果您没有查看到您待申请的证书，您需确保您所有考试使用同一个邮箱，并且邮箱已关联至本账号，否则无法获取证书。

如还有疑问，请提供考试成绩报告，或成绩报告单上的考生号、考试邮箱、成绩注册号、考试日期、考试科目等信息发送邮件至certification进行处理。

 

3）       证书获取：

HCIA/HCIP证书无需申请，请在完成相关考试的1天后下载证书；

下载链接：

http://support.huawei.com/enterprisemysupport/mysupport#click=mycertificates

HCIE证书下载，如您已申请过证书，请在证书申请后3个工作日下载证书；

下载链接：

http://support.huawei.com/enterprisemysupport/mysupport#click=mycertificates

电子证书：自2018年11月1日起，华为仅提供电子证书（HCIE认证除外）。通过华为认证的考生（除HCIE认证），可在完成相关考试的一个工作日后进行证书下载。HCIE认证考生考试完成后，系统会在3个工作内生成电子证书，直接在“我的空间--培训认证--我的证书” 页面下载电子证书。

纸质证书：工作人员会在5-7个工作日内将快递单号上传至“我的空间--培训认证--我的证书”处，可点击证书名称处进行查询。

如“邮寄信息”的位置为空白，代表证书还未寄出（证书寄出一般需要5-7个工作日），请耐心等待，如有疑问，可发邮件至certification咨询。

证书信息查询及下载：http://support.huawei.com/enterprisemysupport/mysupport#click=mycertificates

 

2、 无法查看到证书

(1) 自2018年11月1日起之后在Pearson VUE参加考试的考生，华为账号作为考生WY身份标识，会自动关联考生全部考试、证书记录，您可直接查阅，不需要进行邮箱关联。2018年11月1日之前在Prometric参加考试的考生，查看您的华为证书记录，您需要先关联您的证书信息。（注意：参加HCIE笔试考试和HCIE实验及面试考试，登记考试的邮箱需保持一致，否则考生不能正常申请证书。）

(2) 您需确保您全部华为认证记录关联至同一个华为账号，否则无法获取证书。

(3) 如果未解决您的问题，请您提供考试成绩报告，或成绩报告单上的考生号、考试邮箱、成绩注册号、考试日期、考试科目等信息发邮件至certification处理。

 

3、 证书其他问题

1）       如何修改考生的考试/证书邮箱？

请提供目前绑定的邮箱及新邮箱和考试成绩报告上的考生号、成绩注册号、考试科目等信息，发送至certification进行处理。

 

2）       关联我的证书/关联我的成绩时提示：邮箱已被其他XXX账号关联

方式一：如您需要更换绑定账号，可直接在页面提示语：是否解除绑定关系，选择否，系统将往您的关联邮箱发送激活邮件，您激活确认后，即可完成新账号绑定。

方式二：如您记得您被解绑账号信息，登陆需要被解绑的账号，进入到“我的空间-培训认证 -我的考试-学员邮箱管理”，选中您需解绑的邮箱，点击【解绑】，进行激活邮件确认后，即可解绑。

解绑后您的重新进行邮箱关联，步骤同上。

http://support.huawei.com/enterprisemysupport/mysupport#click=myexaminations

 

3）       关联我的证书/关联我的成绩时，考生忘记Pearson VUE考试邮箱或者考试邮箱错误

若您遗忘了您在Pearson VUE网站预约考试时使用的email，请在考试结束后3个工作日，使用您的成绩报告单信息及新邮箱，实施关联，以获取您的考试记录、成绩及证书记录：

（1）注册的账号或已有账号登录系统，并进入到“我的空间 -培训认证- 我的考试-关联我的考试记录”。

（2）点击“提交”按钮后，将往您的新关联邮箱发送激活邮件，点击激活邮件链接，方可完成关联。

如果是提示发送成功没有收到激活邮件，这种情况建议您请确认是否被拦截，或者被放到垃圾邮件中，或请您更换浏览器再次尝试。

如果还是没有找到激活邮件，请提供您的ＩＤ和密码，发送至certification咨询。

 

4）       考试成绩关联邮箱绑定账号数量

一个考试成绩关联邮箱只可绑定一个账号。

 

5）       查找认证证书关联的邮箱

请发送证书编号或Pearson VUE考试成绩报告上的注册号至certification@huawei.com邮箱进行查询。

 

4、 证书验证

请登录华为官网证书验证系统进行证书验证：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_43&lang=zh

 

二、      华为认证政策

1、 华为认证进阶关系

根据final认证进阶规则，取消华为认证HCIA→HCIP之间的强制进阶要求，即获取HCIP证书之前不再强制要求具备HCIA证书，但建议考生按照进阶路径进行学习和认证。

考试流程：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_40&lang=zh

2、  重认证政策

1）       重认证方法

华为认证体系包含三个技术领域：ICT技术架构认证、平台与服务认证、行业ICT认证。考生在证书失效之前，通过下列三种情况之一，均能刷新该证书的有效期：
（1）参加并通过该认证对应的任一门考试；
（2）参加并通过该认证所在技术方向更Level3别认证对应的任一门考试；
（3）参加并通过该认证所在技术领域同级别或者更Level3别认证对应的任一门考试。

2）       证书延期规则

工程师、Level3工程师级别证书（HCIA/HCIP）延期：在证书有效期3年内通过了重认证，证书有效期刷新自成绩发布日起计算3年。
专家级别证书（HCIE）延期：如在证书有效期2年内通过了重认证，证书有效期刷新自成绩发布日起计算2年；如在缓冲期1年内通过了重认证，证书有效期刷新自原证书有效期截止日起计算2年。

证书有效期：

重认证规则详情参见：https://support.huawei.com/learning/Certificate!toRecertification?lang=zh

 

 

3、 HCIP –R&S(Fast Track)政策

获得HCIP-R&S(Fast Track)证书需要具备Cisco / Juniper /H3C等友商同等级别或更Level3别的证书并通过HCIP-R&S(Fast Track)笔试考试。

以下链接为考试流程可供参考，考试通过后3个工作日请提供相关的证书给certification，届时将会为您审核通过。

 

三、      华为认证其他问题

1、 忘记华为认证官网登录密码

有关华为官网账号问题请查询该目录寻找解决方案。

https://uniportal.huawei.com/uniportal/help_zh.html?ver=v3r29

 

更多问题，请咨询E.support及HWSSO处理。

 

2、 关于认证积分问题

您可发送邮件至HWCPU@huawei.com进行咨询，相关工作人员会为您处理，感谢您的支持和关注。

 

3、 考券问题

a．考券购买

考生可向HALP购买考试券。

HALP查询：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_trainingsearch&lang=zh&op=

b．考券有效期说明：考券仅可被用来注册预约有效期内的考试，各位考生需在提前安排好学习考试计划，在考券有效期内完成考试。

 

4、 关于认证徽章问题

有关数字徽章问题请邮件至certification处理。

有关Acclaim平台相关问题，请联系Acclaim客户支持团队处理。

http://support.youracclaim.com

 

 

5、 渠道工程师关联组织

1） 渠道工程师使用个人账号登录华为认证官网，在“我的空间—我的权限与认证--权限申请--加入”；

2）组织管理员登录华为认证官网，在“我的空间--管理员菜单”，审批关联申请。

6、 华为认证常用链接（有关华为认证政策考试流程介绍等）请点击如下链接

职业认证：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_31&lang=zh

考试流程：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_40&lang=zh

证书获取：https://support.huawei.com/enterprisemysupport/mysupport?lang=zh#click=mycertificates

实验预约：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_62&lang=zh

面试预约：https://support.huawei.com/learning/NavigationAction!createNavi?navId=_63&lang=zh

 

 

四、      认证其他业务咨询邮箱

相关接口公邮
认证项目	包含科目	公共邮箱
企业网科目	职业认证	Certification@huawei.com
企业网科目	讲师认证	Certification@huawei.com
售前	售前专家认证、解决方案专家认证	presales-china@huawei.com
项目经理认证	HCS-Field-PM证书，项目经理证书	fwrz@huawei.com
中国区CSP	中国区CSP问题	fwrz@huawei.com
华为官网账号uniportal账号相关问题		E.support@huawei.com HWSSO@huawei.com
公司管理员权限问题		Echannel_support@huawei.com
Pearson VUE相关问题		相关问题请您联系 Pearson VUE呼叫中心处理。 中国大陆热线:400-810-8288 客户服务时间：周一至周五， 当地时间 9:00 - 18:00， 当地节假日除外。 https://www.pearsonvue.com.cn/Clients/Huawei/Customer-service.aspx
投诉建议类	华为认证相关投诉	tccomplain@huawei.com